Вопрос—ответ


• Я положил деньги на счет, но они до сих пор не поступили?
Проверьте статус платежа, щелкнув по ссылке Уведомления. При наличии проблемы отправьте заявку на support@atlaspay.tj — наши специалисты свяжутся с вами для решения вопроса, либо позвоните в службу поддержки (+992 44)600 00 00.


• Как получить квитанцию об оплате?
Распечатать дубликат квитанции вы можете, используя путь: Главная – Платежи – Архив платежей – Выбираете нужный платеж - Распечатать


• Каков срок зачисления платежа?
При штатной работе терминала и сервисов зачисление происходит моментально. В случае возникновения технических проблем платеж может быть зачислен в течение 3 дней с момента оплаты.
Если платеж не зачислен в течение 3 дней, отправьте заявку на support@atlaspay.tj — наши специалисты свяжутся с вами для решения вопроса, либо позвоните в службу поддержки (+992 44)600 00 00.


• Что делать, если я допустил ошибку при вводе номера для оплаты?
Проверьте статус платежа. Если платеж проведен успешно, обратитесь в службу поддержки (+992 44)600 00 00 и уточните возможность коррекции платежа.


• Как пополнить кошелек?
Пополнить кошелек возможно несколькими способами:
- Платежный терминал: Пополняйте электронный кошелек ATLASPAY через терминалы Tajpay без комиссии, таким образом, введенная вами сумма будет зачислена на Ваш баланс электронного кошелька ATLASPAY.
Шаги:
1. Выберите кнопку ATLASPAY на терминале;
2. Введите номер, на который зарегистрирован ваш электронный кошелек ATLASPAY;
3. Введите деньги в купюроприемник;
4. Получите уведомление о зачисленной сумме посредством СМС;
5. Не забудьте получить квитанцию!
6. Счет в ATLASPAY пополнен! Можете оплачивать услуги!
- Пластиковая карта
Шаги:
1. Зайти на сайт www.atlaspay.tj
2. Нажмите на кнопку «Пополнить»;
3. Способ оплаты выберите «Банковскую карту», далее заполните необходимые поля;
4. Счет пополнен! Оплачивайте услуги!
- пополнение с одного кошелька на другой
Шаги:
Переводы => внутренние переводы => введите номер телефона => электронный кошелек => продолжить


• Как отписаться от SMS-рассылок электронного кошелька ATLASPAY?
Отписаться можно по ссылке


• Сколько времени будут решать мою проблему?
Первичная обработка заявок составляет 24 часа. 90% обращений решаются в первые сутки, но в некоторых случаях может потребоваться больше времени.


• Выписка по операциям
Информацию о своих операциях за последний год вы можете посмотреть самостоятельно в разделе ГЛАВНАЯ – АРХИВ ПЛАТЕЖЕЙ. Если требуется отчет за более ранний период, отправьте заявку на support@atlaspay.tj или по ссылке на обратную связь